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什么是淘宝客服分流权重

2019-12-06    1952

    淘宝渠道中有许多商家,一起也有许多的淘宝用户。可是,在这些商家中,也是分为大商家和小商家的。假如是小商家的话,通常使用一到两个客服就可以处理店肆中的咨询了。假如是大淘宝商家的话,就需要用到一个客服团队了。这个时分,当有消费者进行咨询的时分,体系就会分配每个客服招待用户的量,究竟是怎么分配的,就会涉及到淘宝客服分流权重这个问题了。


    大的淘宝店肆都有自己的客服团队,每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过,已然成立了客服团队,那么,客服组里边最少也要有3-5个人的,这还是针对一些中型的淘宝店肆。假如是大型的淘宝店肆的话,客服的人数就更多了。客服人数的增多,是因为店肆内的客流量比较多。


    这个时分,就不是几个客服可以处理的事情了。不过,为了让每一个客服都可以充分的发挥作用,最好用的空包网商家会在卖家后台中,设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号,通常情况下,淘宝客服的薪酬规范都是一样的。不过,为了提高客服的作业效率,以及作业的积极性,淘宝商家通常都会根据每一个客服的作业能力来分配任务。


    假如一个客服的作业能力出色的话,会给这个客服多分配一些客户,也便是说,把更多的咨询流量分配给作业能力强的客服人员。而作业能力稍弱的人员,就可以少分配一些客户了。这样,这样,可以极大的提高客服人员的作业效率,一起也可以让进入店肆的客户可以享受到更加满意的服务。


    怎么设置客服分流?


    设置客服分流的时分,直接经过子账号管理就可以了。需要用到店肆掌柜的账号,经过千牛作业台进入到子账号管理中心,然后进入旺旺分流页面中。客服分流分为两种方法,一种是均匀分流,别的一种便是咱们今日说的权重分流了。均匀分流非常好理解,设置起来也非常简单。


    不过,经过均匀分流的方法无法去查核一个客服人员的作业能力。假如想要让客服更加尽心尽力的作业的话,可以设置权重分流,权重分流直接再子账号中,依照作业能力进行设置就行了,权重越高,招待的客户就越多。这样,也可以依照一个客服每个月招待客户的数量来衡量薪酬的规范。每月招待客户多的,就可以多给钱,反之,招待客户少的,薪酬就稍低一些。


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2019-12-06    1952
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